Politique de confidentialité – modecharmant.com

Chez modecharmant.com, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous pouvez nous confier lorsque vous naviguez sur notre site ou que vous effectuez un achat.

1. Données que nous collectons

Lors de votre navigation sur modecharmant.com, nous sommes susceptibles de recueillir différents types d’informations :

  • Données que vous nous fournissez directement : lorsque vous créez un compte client, passez une commande, vous inscrivez à notre lettre d’information, ou contactez notre service client. Ces données incluent généralement vos nom et prénom, adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone, et toute information nécessaire à la gestion de votre commande.
  • Données de navigation : nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation de notre site, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, la durée de la visite, ainsi que les éventuels clics sur les liens et produits.
  • Données relatives aux transactions : nous conservons l’historique de vos achats, les montants, le mode de paiement choisi (sans stocker les numéros complets de carte bancaire, qui sont traités par un prestataire de paiement sécurisé).

2. Finalités du traitement de vos données

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Traitement et gestion de vos commandes, y compris la préparation de la livraison et la facturation.
  • Gestion de votre compte client et de votre expérience personnalisée sur notre site.
  • Envoi de communications commerciales (offres, actualités, nouveautés) uniquement si vous y avez consenti.
  • Amélioration de notre site et de nos services, analyse statistique et prévention de la fraude.
  • Réponse à vos demandes et gestion des réclamations.

3. Base légale du traitement

Conformément à la réglementation applicable (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD), nos traitements reposent sur :

  • L’exécution du contrat de vente (pour la gestion de vos commandes).
  • Votre consentement (pour l’envoi de communications marketing et certains cookies).
  • Notre intérêt légitime (pour améliorer la sécurité, analyser l’audience, lutter contre la fraude).
  • Les obligations légales (conservation des données comptables et fiscales).

4. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, pour la bonne exécution de nos services, nous pouvons partager certaines informations avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergement du site, maintenance, analyse de données).
  • Les transporteurs chargés de la livraison de vos commandes.
  • Les prestataires de paiement sécurisé (ces derniers traitent vos données bancaires sans que nous y ayons directement accès).
  • Les autorités légales, si la loi nous y oblige.

Chacun de nos partenaires s’engage à respecter la confidentialité de vos données et à ne pas les utiliser à d’autres fins que celles prévues.

5. Cookies et technologies similaires

Le site modecharmant.com utilise des cookies pour faciliter votre navigation et améliorer votre expérience. Nous distinguons :

  • Cookies strictement nécessaires : ils sont indispensables à la navigation sur notre site et à l’utilisation de ses fonctionnalités essentielles (panier, connexion). Sans eux, certaines parties du site ne pourraient pas fonctionner.
  • Cookies fonctionnels : ils mémorisent vos préférences (langue, affichage) pour personnaliser votre visite.
  • Cookies analytiques et de performance : ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, ce qui nous permet d’en améliorer l’ergonomie et le contenu.
  • Cookies publicitaires (marketing) : ils sont utilisés pour vous proposer des publicités ou des offres susceptibles de vous intéresser, sur notre site ou sur d’autres supports.

Vous pouvez paramétrer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau dédié ou les réglages de votre navigateur. Notez que le blocage de certains cookies peut altérer votre expérience de navigation.

6. Vos droits

En tant que personne concernée par le traitement de vos données, vous disposez des droits suivants, conformément à la réglementation en vigueur :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, ainsi qu’une copie de celles-ci.
  • Droit de rectification : vous pouvez faire corriger toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez solliciter le gel de l’utilisation de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins marketing ou fondé sur notre intérêt légitime.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite via notre formulaire de contact disponible sur le site (sans nous rendre visite physiquement). Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai légal.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Nos équipes sont sensibilisées à la confidentialité et nous utilisons des protocoles de sécurisation (cryptage, pare-feu, contrôle d’accès). Cependant, aucun système n’étant parfaitement invulnérable, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. Par exemple :

  • Les données relatives à votre compte client sont conservées tant que vous êtes actif, puis archivées selon la durée légale de prescription.
  • Les données de transaction et de facturation sont conservées conformément aux obligations comptables et fiscales.
  • Les données de navigation (via cookies) sont conservées pour une durée n’excédant pas la durée de validité des cookies.

Passé ces délais, vos données sont soit supprimées, soit rendues anonymes à des fins statistiques.

9. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web (partenaires, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur fournir des données personnelles.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous adresser un message directement depuis notre site modecharmant.com (rubrique « Nous contacter »). Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et utile.