Politique de livraison

Chez modecharmant.com, nous accordons une importance particulière à ce que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Notre politique de livraison a été pensée pour vous offrir transparence, sécurité et sérénité, de la validation de votre panier jusqu’à l’ouverture de votre colis.

Zones de livraison
Nous livrons dans un grand nombre de pays. Selon votre adresse de facturation, il est possible que certaines destinations ne soient pas desservies – dans ce cas, une notification vous sera faite au moment de finaliser votre commande. Si vous résidez dans une zone que nous ne couvrons pas encore, n’hésitez pas à contacter notre service client (sans utiliser d’adresse email ni de téléphone, via le formulaire dédié sur le site) : nous étudions régulièrement l’extension de notre zone de livraison.

Traitement de la commande
Dès que votre commande est confirmée et que votre paiement a été validé, nous préparons vos articles avec le plus grand soin. Nos équipes s’assurent que chaque produit soit intact, plié avec soin (si nécessaire) et protégé pour le transport. Vous recevez un premier accusé de réception par voie électronique, puis un second message dès l’expédition de votre colis. Ce second message contient les éléments de suivi (sans divulguer de numéro de téléphone ni d’adresse postale complète dans cet article, bien entendu).

Modes d’expédition
Nous proposons plusieurs modes d’acheminement, adaptés à vos besoins et à l’urgence de votre souhait de recevoir vos articles. Certains modes incluent une assurance supplémentaire contre la perte ou l’avarie, d’autres sont plus économiques. Le choix du mode de livraison vous appartient lors du passage de la commande. Les transporteurs partenaires sont rigoureusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur respect des délais annoncés (sans pour autant mentionner de durée précise ici).

Suivi de colis
Chaque envoi est assorti d’un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre en temps réel le parcours de votre commande depuis notre site ou directement sur le site du transporteur, à l’aide du lien mis à votre disposition. Nous vous recommandons de consulter régulièrement l’évolution de l’acheminement, surtout si vous n’êtes pas présent à l’adresse indiquée. En cas d’anomalie (colis bloqué, retourné, ou signalé comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu), nous vous invitons à nous informer rapidement via votre espace client.

Livraison elle-même
La livraison s’entend à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Il vous appartient de vérifier l’exactitude de cette adresse avant de valider votre panier. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de saisie de votre part. Pour les livraisons en point relais, vous disposez d’un délai pour retirer votre colis avant qu’il ne nous soit retourné. En cas d’absence lors du passage du livreur à domicile, un avis de passage est déposé et vous pouvez alors programmer un nouveau créneau ou retirer votre commande dans un bureau de poste ou un point de collecte.

Réception et vérification
Lorsque vous recevez votre colis, nous vous conseillons vivement de l’examiner avant de signer le bon de livraison (si une signature est requise). En présence d’un emballage endommagé, ouvert ou manifestement réouvert, vous avez la possibilité de refuser le colis en le mentionnant sur le bordereau. Si vous acceptez le colis malgré un dommage extérieur, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les meilleurs délais. Pour tout produit manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, une déclaration doit nous parvenir sous un délai raisonnable après réception.

Retards et incidents
Malgré toute notre vigilance et celle de nos transporteurs, des aléas peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, surcroît d’activité, etc.). En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informé par tout moyen. Notre objectif est de résoudre chaque situation avec réactivité et bienveillance. Aucun remboursement ou dédommagement forfaitaire n’est automatique, mais chaque dossier est étudié individuellement. Pour tout colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur ; cette enquête peut prendre plusieurs semaines. Passé ce délai sans solution, nous procédons à un réexpédition ou à un remboursement, selon votre choix.

Livraisons internationales
Pour les commandes à destination de pays hors de France métropolitaine, veuillez noter que des formalités douanières peuvent s’appliquer. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont intégralement à la charge du destinataire. Modecharmant.com n’est pas responsable des éventuelles retenues ou saisies par les services douaniers locaux. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités de votre pays avant de passer commande. Les délais de livraison indiqués (sans valeur chiffrée dans le présent document) ne tiennent pas compte de ces éventuelles formalités supplémentaires.

Retour à l’envoyeur
Si un colis nous revient pour non-présentation, adresse incorrecte ou absence de retrait en point relais, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront alors vous être demandés. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, une procédure de remboursement (déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour) s’applique, dans le respect de notre politique de rétractation.

Colis offerts
À certaines occasions, nous expédions gratuitement des petits cadeaux ou échantillons. Ces articles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement s’ils sont manquants ou endommagés.

Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de faire évoluer cette politique de livraison à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur notre site au moment de votre commande. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Nous restons à votre écoute
Pour toute question relative à votre livraison – sans que vous ayez besoin de nous communiquer de numéro de téléphone ou d’adresse postale ici – nous vous rappelons que notre service clients est joignable via le formulaire de contact de modecharmant.com. Nous traitons chaque demande avec la plus grande attention, dans un délai aussi court que possible.

Merci de votre confiance, et belle réception de vos articles !